9月21日，京津冀三地消協聯合發布旅遊消費體驗調查報(bào)告。報(bào)告顯示，60%的體驗線路存在強制消費現(xiàn)象，部分退團違約金(jīn)不符合國家法律法規要求，北京一日遊問題突出。

　　京津冀三地消協結合消費者投訴及反映的問題，組織實施了(le)旅遊消費體驗式調查。本次調查曆時(shí)3個月，100名調查員參加。調查分爲全程體驗和(hé)退團體驗兩個方面。其中，全程體驗包括“在線旅遊平台”“旅行社”和(hé)“景區(qū)”三類調查對(duì)象，退團體驗包括“在線旅遊平台”和(hé)“旅行社”兩類調查對(duì)象。

　　旅行社體驗暴露問題有：旅遊合同簽訂不規範；部分導遊缺乏責任意識、服務欠規範；60%的體驗線路存在強制消費現(xiàn)象，且多爲隐性強制消費；随意轉團現(xiàn)象比較普遍，組團社與地接社之間銜接問題較多；部分旅行社官網信息化水(shuǐ)平較低(dī)，服務人員職業素質較低(dī)；行程中消費者投訴的問題解決不到(dào)位；北京一日遊問題仍待進一步規範。

　　在線旅遊平台存在的問題有：旅遊交通、住宿方面信息模糊，從(cóng)而導緻遊客時(shí)間、精力、金(jīn)錢(qián)的浪費。

　　景區(qū)方面：景區(qū)級别越高(gāo)，管理(lǐ)越規範，3A級以上(shàng)（包括3A）景區(qū)尤其是5A級景區(qū)得分相對(duì)較高(gāo)，3A級以下(xià)景區(qū)得分較低(dī)；部分景區(qū)安全秩序管理(lǐ)亟待加強。

　　此外(wài)，旅遊合同規範性較差。旅遊合同簽約率較低(dī)，在線旅遊平台和(hé)旅行社均爲57.14%；旅遊合同簽訂前後違約金(jīn)不一緻。

　　退團體驗方面，部分退團違約金(jīn)不符合國家法律法規要求，随意性比較強。驢媽媽旅遊網、去哪兒網、阿裏旅行網沒有收取退團違約金(jīn)，退還了(le)全部旅遊費用(yòng)；春秋旅遊網扣除了(le)60元旅遊大(dà)巴座位費，給出了(le)損失證據。因此，這(zhè)4個在線旅遊平台表現(xiàn)相對(duì)符合法律規範。此外(wài)，雖然攜程旅遊網最終違約金(jīn)比例爲27.54%，但(dàn)該标準是經過多次溝通的結果，随意性比較強；途牛旅遊網、芒果網扣除了(le)60%的違約金(jīn)。這(zhè)3個在線旅遊平台沒有給出違約金(jīn)扣款說明(míng)和(hé)造成損失的證據，表現(xiàn)與相關法律規範不符，亟待改進。