9月27日，全國工(gōng)商和(hé)市場監管部門(mén)網絡消費維權工(gōng)作(zuò)經驗交流會(huì)在浙江省杭州市召開(kāi)。會(huì)上(shàng)，國家工(gōng)商總局副局長馬正其、浙江省副省長朱從(cóng)玖、杭州市市長張鴻銘共同爲電子商務12315投訴維權（杭州）中心和(hé)網絡商品質量監測（杭州）中心揭牌。

　　杭州市是中國電子商務之都和(hé)國家跨境電子商務綜合試驗區(qū)，去年年底總局出台了(le)支持中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區(qū)建設發展的十五條意見。爲了(le)加大(dà)支持力度，近期總局批複浙江省設立電子商務12315投訴維權（杭州）中心，并加挂網絡商品質量監測（杭州）中心牌子（簡稱“兩中心”）。“兩中心”業務上(shàng)接受總局和(hé)浙江省工(gōng)商局指導，由杭州市市場監管局負責日常管理(lǐ)，主要承擔開(kāi)展跨境電子商務消費維權、跨區(qū)域消費維權執法協作(zuò)、網絡商品質量監督抽查、數據采集與開(kāi)展分析應用(yòng)以及消費維權宣傳教育引導等工(gōng)作(zuò)。

　　馬正其指出，網絡消費維權工(gōng)作(zuò)是工(gōng)商和(hé)市場監管部門(mén)網絡市場監管工(gōng)作(zuò)的組成部分，也(yě)是消費者權益保護工(gōng)作(zuò)的重要職責。多年來(lái)，全國各級工(gōng)商和(hé)市場監管部門(mén)堅持依法規範、堅持問題導向、堅持源頭治理(lǐ)、堅持機制創新，積極推動建立“企業自(zì)律、消費者參與、社會(huì)監督、政府監管”消費維權社會(huì)共治新機制，爲互聯網經濟快(kuài)速發展、規範發展發揮了(le)積極作(zuò)用(yòng)。

　　馬正其強調，要充分認識強化網絡消費維權工(gōng)作(zuò)是推進供給側結構性改革的重要舉措，是改善保障民生的客觀要求，是維護網絡市場秩序的迫切需要，要堅持問題導向，重點做好(hǎo)以下(xià)工(gōng)作(zuò)。一是以“依法管網”爲基本原則，不斷夯實網絡消費維權的法治化基礎。二是以抽查檢驗爲主要手段，切實加強網絡商品質量監管。三是以消費者訴求爲重要線索，依法查處各類網絡消費侵權案件。四是以建立更加暢通的消費者訴求渠道(dào)爲契機，進一步提高(gāo)網絡消費糾紛解決效能(néng)。五是以消協等社會(huì)組織爲橋梁，推動建立網絡消費維權社會(huì)共治新格局，全面提升互聯網領域消費者權益保護工(gōng)作(zuò)水(shuǐ)平。